南京公共自行车5个常见问答

1、车卡坏了，可以免费更换么?

答：(1)因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元工本费;

(2)非人为原因造成车卡无法使用的，卡面完整无损，到客服中心检测过，可免费更换车卡。

2、如何办理退卡?可以代退么?

答：(1)办卡后24小时内不接受退卡。

(2)本人携带车卡、收据、有效证件原件至大明路客服中心办理;

(3)退卡时，若车卡遗失，需缴纳20元补卡费;

(4)一般不接受代办，如果卡主有特殊情况，单位可处于人性化考虑办理;代办人必须携带双方的有效证件原件、车卡、收据，同时卡主必须保持电话畅通，工作人员须电话联系卡主，核实相关信息后才能办理退卡业务。

3、无法借车处理办法?

答：(1)刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。

(2)车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。

(3)该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。

(4)借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。

(5)一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡车。

(6)借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。

(7)卡内余额不足。请充值后再借车。

4、无法还车处理办法？

答：(1)还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。

(2)还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩切勿推到底，即可还车。

(3)还车时无任何锁车动作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。

(4)还车时，无任何语音提示，请换桩还车

5、温馨提示

答：(1)一张借车卡，只能借一辆公共自行车。

(2)借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。

(3)借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。

(4)还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。

(5)借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。

(6)办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上身份证、借车卡，凭收据退卡。

(7)借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。

8、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。